Accesul la peroanele de imbarcare a calatorilor este permis numai după validarea legitimaţiilor de calatorie trecute prin aparatele de validare si control.

In cazul cartelelor magnetice de 10 calatorii, abonament lunar cu numar nelimitat de calatorii la pret intreg si la pret redus 50% (pentru elevi, studenti si donatorii de sange), abonament lunar cu numar limitat de calatorii (62 calatorii) la pret intreg si la pret redus 50%( pentru elevi studenti si donatorii de sange)] care din motive tehnice nu mai acorda „LIBER” si care la verificare prezinta mesaj “REFUZAT” sau “COD DEFECT ” dar sunt in buna stare din punct de vedere al integritatii fizice se procedeaza la preschimbarea cartelelor in cauza cu altele noi de aceleasi tip, sau la restituirea contravalorii calatoriilor ramase neutilizate, in orice statie cu activitate de casa organizata dupa verificarea cartelei de catre personalul comercial aflat la accesul cu casieria statiei, prin casieria statiei respective, in timpul programului de functionare a acesteia.
Preschimbarea se face astfel:
 a) cartela de 10 calatorii, refuzata dupa un numar de calatorii utilizate, se preschimba cu o cartela noua de acelasi tip, calatorul achitand suma aferenta calatoriilor utilizate: numarul de calatorii utilizate x tariful aferent unei calatorii ( 1,00 Lei).
Numarul de calatorii utilizate se va lua in calcul dupa inscrierile de pe cartela (tiparite de validator cartele sau scrise de catre Controlor Acces) prin scadere din 10 a soldului calatoriilor ramase neutilizate.
 b) cartela tip abonament lunar cu numar nelimitat de calatorii la pret intreg sau cu pret redus 50% (pentru elevi, studenti si donatorii de sange), refuzata dupa un numar de zile utilizate, se preschimba cu o cartela noua de acelasi tip, calatorul achitand suma aferenta zilelor utilizate: numarul de zile utilizate x tariful aferent unei zile ( 1,60 Lei pentru abonamentul lunar cu numar nelimitat de calatorii la pret intreg, respectiv 0,80 Lei pentru abonamentul cu numar nelimitat de calatorii cu pret redus 50% ).
 c) cartela tip abonament lunar cu numar limitat de calatorii (62 calatorii) la pret intreg sau cu pret redus 50%( pentru elevi, studenti si donatorii de sange), refuzata dupa un numar de zile /calatorii utilizate se preschimba cu o cartela noua de acelasi tip astfel:
     - daca la verificarea suplimentara se poate constata numarul de calatorii efectuate calatorul va achita suma aferenta calatoriilor efectuate: numarul de calatorii efectuate x tariful aferent unei calatori - 0,60 Lei pentru abonamentul lunar cu numar limitat de calatorii( 62 calatorii) pret intreg, respectiv 0,30 Lei pentru abonamentul cu numar limitat de calatorii ( 62 calatorii) cu pret redus 50%.
     - daca la verificarea suplimentara nu se poate constata numarul de calatorii efectuate calatorul va achita suma aferenta zilelor efectuate: numarul de zile efectuate x tariful aferent unei zile - 1,00 Lei pentru abonamentul lunar cu numar limitat de calatorii( 62 calatorii) pret intreg, respectiv 0,50 Lei pentru abonamentul cu numar nelimitat de calatorii cu pret redus 50% . Pentru abonamentele cu numar nelimitat de calatorii cu pret intreg sau cu pret redus 50% (pentru elevi, studenti si donatorii de sange), precum si pentru abonamentele cu numar limitat de calatorii (62 calatorii) la pret intreg si la pret redus 50% (pentru elevi, studenti si donatorii de sange) numarul de zile utilizate se stabileste luand in calcul data primei utilizari pana in ziua cand se face preschimbarea. Ziua cand se face preschimbarea se considera ca zi neutilizata. Daca data primei utilizari corespunde cu data la care se face preschimbarea, cartela defecta se preschimba cu o cartela noua de acelasi tip.
Restituirea contravalorii calatoriilor se face astfel:
 a) pentru cartela de 10 calatorii, refuzata dupa un numar de calatorii utilizate, se va restitui calatorului suma aferenta calatoriilor ramase neefectuate: numarul calatoriilor neefectuate x tariful aferent unei calatorii (1,00 Lei ).
Numarul de calatorii neutilizate se stabileste luand in calcul inscrierile de pe cartela ( tiparite sau inscrise de CA) prin scaderea din 10 a calatoriilor efectuate.
 b) pentru cartela tip abonament lunar cu numar nelimitat de calatorii la pret intreg sau la pret redus 50%( pentru elevi, studenti si donatorii de sange), refuzata dupa un numar de calatorii utilizate, se va restitui calatorului suma aferenta zilelor ramase neutilizate: numarul de zile neutilizate x tariful aferent unei zile - 1,60 Lei pentru abonamentul lunar cu numar nelimitat de calatorii cu pret intreg, respectiv 0,80 lei pentru abonamentul cu numar nelimitat de calatorii cu pret redus 50% ).
 c) pentru cartela tip abonament lunar cu numar limitat de calatorii (62 calatorii ) la pret intreg sau cu pret redus 50%( pentru elevi, studenti si donatorii de sange), refuzata dupa un numar de zile /calatorii utilizate se va restitui calatorului suma aferenta zilelor/calatoriilor ramase neutilizate astfel:
     - daca la verificarea suplimentara se poate constata numarul de calatorii efectuate calatorului i se va restitui suma aferenta calatoriilor ramase neefectuate: numarul de calatorii neefectuate x tariful aferent unei calatorii - 0,60 Lei pentru abonamentul lunar cu numar limitat de calatorii( 62 calatorii) la pret intreg, respectiv 0,30 Lei pentru abonamentul cu numar limitat de calatorii( 62 calatorii) cu pret redus 50%.
     - daca la verificarea suplimentara nu se poate constata numarul de calatorii efectuate calatorului i se va restitui suma aferenta zilelor neefectuate: numarul de zile neefectuate x tariful aferent unei zile - 1,00 Lei pentru abonamentul lunar cu numar limitat de calatorii( 62 calatorii) pret intreg, respectiv 0,50 Lei pentru abonamentul cu numar nelimitat de calatorii cu pret redus 50%. Pentru abonamentele cu numar nelimitat de calatorii la pret intreg sau cu pret redus 50% (pentru elevi, studenti si donatorii de sange) precum si pentru abonamentele cu numar limitat de calatorii (62 calatorii) la pret intreg si la pret redus 50% numarul de zile neutilizate se stabileste, luand in calcul numarul de zile de la data cand se face restituirea pana la data de valabilitate inscrisa. Ziua cand se face restituirea se considera ca zi neutilizata.
Daca data primei utilizari corespunde cu data la care se face restituirea, pentru cartela defecta se va restitui contravaloarea unui abonament de acelasi tip.
 ATENTIE ! In cazul cartelelor cu pret vechi (valabil pana la data de 05.08.2011) se procedeaza la restituirea contravalorii numarului de calatorii/zile efectuate respectand cele de mai sus, aplicand insa tarifele vechi, respectiv 0,90 Lei, tarif aferent unei calatorii pentru cartelele de 10 calatorii si 0,90 Lei, tariful aferent unei zile pentru cartelele abonament lunar cu 62 calatorii.
Cartela de 2 calatorii si cartela de 1 zi nu se preschimba. Ele vor fi tratate de personalul comercial conform reglementarilor interne. Pentru cei care detin cartele acordate gratuit conform legilor 118/1990, 189/2000, 341/2005, persoanele cu handicap conform OUG 102/1999, pensionarii Metrorex si membrii de familie ai acestora, veteranii de razboi din tara si Bucuresti, membrii de familie „Alstom”, preschimbarea se va realiza la statia Gara de Nord 1, cap Y, Biroul Administrativ.
Pentru cei care sunt beneficiari ai cartelelor tip gratuitate „Colaborator” si „Sportiv Metrorex” preschimbarea se realizeaza la Serviciul Administrativ din Palat CFR.

Abonamentele lunare de calatorie care in perioada de valabilitate au cuprinse zile de greva, se vor trata numai dupa expirarea perioadei de valabilitate, la solicitarea publicului calator, astfel:
Pentru:
1. Abonamente lunare de calatorie cu numar nelimitat de calatorii.cu pret intreg se vor restitui cate 1,60 Lei pentru fiecare zi cuprinsa in perioada de greva, la orice casierie din statiile de metrou, pe baza abonamentului expirat;
2. Abonamente lunare de calatorie abonament lunar cu 62 de calatorii cu pret intreg se vor restitui cate 1,00 Lei pentru fiecare zi cuprinsa in perioada de greva, la orice casierie din statiile de metrou, pe baza abonamentului expirat;
3. Abonamente lunare de calatorie cu numar nelimitat de calatorii cu pret redus pentru elevi si studenti se vor restitui cate 0,80 Lei pentru fiecare zi cuprinsa in perioada de greva, la orice casierie speciala Abonamente Elevi-Studenti, din statiile de metrou, pe baza abonamentului expirat;
4. Abonamente lunare de calatorie cu 62 de calatorii cu pret redus pentru elevi si studenti se vor restitui cate 0,50 Lei pentru fiecare zi cuprinsa in perioada de greva, la orice casierie speciala Abonamente Elevi-Studenti, din statiile de metrou, pe baza abonamentului expirat;
5. Abonamente lunare de calatorie cu numar nelimitat de calatorii cu pret redus pentru donatori sange se vor restitui cate 0,80 Lei pentru fiecare zi cuprinsa in perioada de greva, numai la casieria speciala Abonamente donatori sange, din statia Piata Unirii 1, pe baza abonamentului expirat;
6. Abonamente lunare de calatorie cu 62 de calatorii cu pret redus pentru donatori sange se vor restitui cate 0,50 Lei pentru fiecare zi cuprinsa in perioada de greva, numai la casieria speciala Abonamente donatori sange, din statia Piata Unirii 1, pe baza abonamentului expirat;
7. Abonamente saptamanale de calatorie se vor restitui cate 2,10 Lei pentru fiecare zi cuprinsa in perioada de greva, la orice casierie din statiile de metrou, pe baza abonamentului expirat;
8. Abonamente lunare de calatorie cu numar nelimitat de calatorii cu pret intreg, emise pe Card Activ prin punctele de vanzare RATB se vor restitui cate 1,60 Lei pentru fiecare zi cuprinsa in perioada de greva, pentru abonamentele lunare cu 62 de calatorii cu pret intreg, emise pe CardActiv prin punctele de vanzare RATB se vor restitui cate 1,00 Lei pentru fiecare zi cuprinsa in perioada de greva, iar pentru abonamentele saptamanale, emise pe Card Activ prin punctele de vanzare RATB se vor restitui cate 2,10 Lei pentru fiecare zi cuprinsa in perioada de greva, la orice casierie din statiile de metrou, pe baza bonului fiscal.