In cazul cartelelor magnetice ( 10 calatorii, abonament lunar, abonament lunar 50% E/S ) care din motive tehnice nu mai acorda „LIBER” si care la verificare prezinta mesaj “REFUZAT” sau “COD DEFECT ” dar sunt in buna stare din punct de vedere al integritatii fizice se procedeaza la preschimbarea cartelelor in cauza cu altele noi de aceleasi tip, sau la restituirea contravalorii calatoriilor ramase neutilizate, in orice statie cu activitate de casa organizata dupa verificarea cartelei de catre Controlorii de Acces din capatul cu casierie, prin casieria statiei respective, in timpul programului de functionare a acesteia.
Preschimbarea se face astfel:
a) cartela de 10 calatorii, refuzata dupa un numar de calatorii utilizate, se preschimba cu o cartela noua de acelasi tip, calatorul achitand suma aferenta calatoriilor utilizate: numarul de calatorii utilizate x tariful aferent unei calatorii ( 0,80 lei).
Numarul de calatorii utilizate se va lua in calcul dupa inscrierile de pe cartela (tiparite sau inscrise de catre CA) prin scadere din 10 a soldului calatoriilor ramase neutilizate.
b) cartela tip abonament lunar cu pret intreg sau cu pret redus 50%, refuzata dupa un numar de zile utilizate, se preschimba cu o cartela noua de acelasi tip, calatorul achitand suma aferenta zilelor utilizate: numarul de zile utilizate x tariful aferent unei zile ( 0,80 lei pentru abonamentul lunar cu pret intreg, respectiv 0,40 lei pentru abonamentul cu pret redus 50% ).
Pentru abonamentele cu pret intreg sau cu pret redus 50%, numarul de zile utilizate se stabileste luand in calcul data primei utilizari pana in ziua cand se face preschimbarea. Ziua cand se face preschimbarea se considera ca zi neutilizata.
Daca data primei utilizari corespunde cu data la care se face preschimbarea, cartela defecta se preschimba cu o cartela noua de acelasi tip.
Restituirea contravalorii calatoriilor se face astfel:
a) pentru cartela de 10 calatorii, refuzata dupa un numar de calatorii utilizate, se va restitui calatorului suma aferenta calatoriilor ramase neefectuate: numarul calatoriilor neefectuate x tariful aferent unei calatorii (0,80 lei ).
Numarul de calatorii neutilizate se stabileste luand in calcul inscrierile de pe cartela ( tiparite sau inscrise de CA) prin scaderea din 10 a calatoriilor efectuate.
b) pentru cartela tip abonament lunar cu pret intreg sau cu pret redus 50%, refuzata dupa un numar de calatorii utilizate, se va restitui calatorului suma aferenta zilelor ramase neutilizate: numarul de zile neutilizate x tariful aferent unei zile ( 0,80 lei pentru abonamentul lunar cu pret intreg, respectiv 0,40 lei pentru abonamentul cu pret redus 50% ).
Pentru abonamentele cu pret intreg sau cu pret redus 50%, numarul de zile neutilizate se stabileste, luand in calcul numarul de zile de la data cand se face restituirea pana la data de valabilitate inscrisa. Ziua cand se face restituirea se considera ca zi neutilizata. Daca data primei utilizari corespunde cu data la care se face restituirea, pentru cartela defecta se va restitui contravaloarea unui abonament de acelasi tip.
Cartela de 2 calatorii si cartela de 1 zi nu se preschimba. Ele vor fi tratate de personalul comercial conform reglementarilor interne. Pentru cei care detin cartele acordate gratuit conform legilor 118/1990, 189/2000, 341/2005, persoanele cu handicap conform OUG 102/1999, pensionarii Metrorex si membrii de familie ai acestora, veteranii de razboi din tara si Bucuresti, membrii de familie „Alstom”, preschimbarea se va realiza la statia Gara de Nord 1, cap Y, Biroul Administrativ.
Pentru cei care sunt beneficiari ai cartelelor tip gratuitate „Colaborator” si „Sportiv Metrorex” preschimbarea se realizeaza la Serviciul Administrativ din Palat CFR.