Ca urmare a protestului spontan din 26 martie 2021 din cadrul Metrorex, coroborat cu imposibilitatea calatorilor de a beneficia in ziua respectiva de titlurile de transport achizitionate, Metrorex a dispus despagubirea acestora astfel:

1) Calatorii care detin titluri de calatorie de tip abonament la pret intreg (abonament lunar, abonament saptamanal ) vor fi despagubiti dupa expirarea perioadei de valabilitate a acestora cu o cartela de 1 zi. Pentru abonamentul anual, avand in vedere perioada mare de valabilitate, despagubirea cu o cartela de 1 zi se va face pe tot parcursul respectivei valabilitati.
   Avand in vedere ca unii calatori isi deconteaza titlurile de transport achizitionate, s-au stabilit proceduri de solutionare distincte, respectiv:
a) Pentru calatorii care nu solicita sa deconteze abonamentele ( calatorul preda abonamentul expirat), acordarea cartelei de o zi se va face doar in anumite statii de metrou si doar la cabinele de acces (cabine situate in apropierea sistemului de taxare). Aceste statii sunt: Piata Unirii 2, Piata Victoriei 2, Nicolae Grigorescu 1, Eroilor 1, Gara de Nord 1. Mentionam ca titlurile de transport in cauza vor fi verificate de catre personalul comercial, iar ulterior retinute, intrucat ele se constituie in document justificativ. In schimbul acestor titluri de transport calatorii vor primi o cartela de 1 zi.
b) Pentru calatorii care doresc sa deconteze abonamentele precum si pentru cei care detin abonamente anuale, acordarea cartelei 1 zi se va face la Biroul emitere facturi fiscale, din statia Eroilor (accesul spre Spitalul Universitar), camera 54, program luni-vineri, intre orele 07:00-13:30, 14:00-20:00, sambata intre orele 07:00-13:30.
   Titlurile de transport vor fi verificate de catre personalul de la Biroul emitere facturi fiscale, se vor face inscrierile necesare pe cartele precum si o copie fata-verso a acestora pentru a exista un document justificativ. Abonamentele in cauza (cu mentiunile inscrise) vor fi restituite calatorilor insotite de cartela de 1 zi.
2) Calatorii care detin titluri de calatorie de tip abonament la pret redus incarcate pe carduri contactless (abonament lunar cu reducere 50 % pentru studenti, abonament saptamanal cu reducere 50 % pentru studenti, abonament lunar cu reducere 50% pentru donatorii de sange) vor fi despagubiti cu un abonament 1 zi incarcat pe suportul contactless la casieriile speciale de emitere a titlurilor de calatorie pentru elevi/studenti din urmatoarele statii: Piata Unirii 1, Piata Unirii 2, Piata Victoriei 2, Nicolae Grigorescu 1, Eroilor 1, Politehnica, Gara de Nord 1, Grozavesti, Aparatorii Patriei, Universitate, Piata Romana. Titlul de calatorie de 1 zi poate fi utilizat dupa expirarea perioadei de valabilitate a abonamentului.
   Mentionam ca incepand cu data de 1.04.2021, programul tuturor caselor speciale este de luni pana vineri, intre orele 07:00-13:30; 14:00-20:00, iar sambata sunt deschise doar casieriile din statiile Gara de Nord 1, Piata Unirii 1, Piata Unirii 2 si Piata Romana, intre orele 10:30 - 17:00.
3) Calatorii care detin titluri de calatorie comune Metrorex- STB incarcate pe card contactless Ultralight si care au validat cardul la STB in data de 26.03.2021, trebuie sa se prezinte la Sediul Sectiei Comerciale din statia Eroilor (program luni-vineri, intre orele 09:00-14:00) pentru verificarea cardurilor si pentru a fi despagubiti cu o cartela de 1 zi.
4) Pentru calatorii care detin titluri de calatorie de tip abonament lunar gratuit (abonament lunar gratuit pentru elevi, abonament lunar gratuit pentru studenti) nu se justifica acordarea acestei cartele de 1 zi, intrucat acestia pot solicita un alt abonament lunar gratuit la expirarea valabilitatii abonamentului detinut.